هوب سبوت عبارة عن خدمة SaaS لإدارة علاقات العملاء تتكامل مع تطبيقات هوب سبوت للتسويق الداخلي والمبيعات وخدمة العملاء. تعد إدارة علاقات العملاء واحدة من خدمات هوب سبوت الأساسية وهي واحدة من عدد قليل من CRMs المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع مستوى خدمة مجاني.
بدأ هوب سبوت كنظام إدارة محتوى (CMS) لكنه نما ليصبح حلاً شاملاً. تقدم هوب سبوت أيضًا نظامًا أساسيًا من الأدوات لدعم العملاء ، والدردشة الحية ، وتسويق الوسائط الاجتماعية ، وإدارة المحتوى ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، وتحليلات الويب ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين التي تتكامل مع إدارة علاقات العملاء.
من يستخدم هوب سبوت لإدارة علاقات العملاء؟
يتم استخدام هوب سبوت بشكل عام من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. غالبية قاعدة العملاء الحالية لـ هوب سبوت هم أصحاب المؤسسات الذين يحتاجون إلى أداة تسويق محتوى الكل في واحد مع نظام إدارة المحتوى الذي يحتوي على ميزات إنشاء وتتبع العملاء المحتملين. العملاء الحاليون الآخرون هم أقسام تسويق تنفذ برامج تسويق متكاملة تحتاج إلى أدوات لتقييم نتائج الحملة وتبرير عوائد الاستثمار (ROI) للإدارة العليا.
على الرغم من متانة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فإن هوب سبوت لا يلتقط سوى شريحة ضئيلة من سوق إدارة علاقات العملاء في عام 2021. ومع ذلك ، فهو يقود مساحة أتمتة التسويق بأكثر من 30٪ من حصة السوق. يميل مستخدمو HubSpot إلى أن يكونوا شركات تريد أداة أتمتة تسويقية مع إدارة علاقات العملاء مدمج ، بالإضافة إلى أدوات اختيارية للمبيعات وخدمة العملاء.
ما هي الميزات والفوائد الرئيسية لـ هوب سبوت CRM؟
في حين أن Freemium CRM هو بوابة إلى منصة هوب سبوت للعديد من الشركات ، فإن هوب سبوت هو في الأساس نظام إدارة محتوى مع جيل رئيسي متكامل وميزات أخرى تشمل CRM. يجمع HubSpot بين التدوين ونشر الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني (بما في ذلك جدولة البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني للفريق) والدردشة الحية لمواقع الويب في نظام أساسي واحد.
يوفر HubSpot’s CMS Hub بديلاً SaaS لمواقع ووردبرس المستضافة ذاتيًا. يُقصد بنموذج SaaS تضمين الخدمات والمنتجات ، مثل الاستضافة والمكونات الإضافية والأمان والصيانة والتحديثات والدعم ، في الاشتراك. يوفر CMS Hub للمستخدمين درجة أكبر من الراحة على حساب بعض تخصيص موقع مستضاف ذاتيًا.
إدراكًا لأن العديد من المستخدمين يرغبون في HubSpot لإمكانيات CMS الخاصة به ولكنهم مستثمرون بالفعل في CRMs أخرى ، يتكامل HubSpot مع CRMs الأخرى بما في ذلك Salesforce و SugarCRM و NetSuite و Microsoft Dynamics CRM. يتكامل هوب سبوت أيضًا مع خدمات الجهات الخارجية الأخرى مثل Gmail و G Suite و Microsoft Office و Microsoft Outlook والمزيد.
تشمل الأدوات والخدمات الأخرى داخل النظام الأساسي Marketing Grader الذي يقيم ويحرز أداء موقع الويب وتتبع تويتر و Taboola ( شبكة إعلانات أصلية عالمية بنظام الدفع بالنقرة (PPC). تمارس هوب سبوت تسويق المحتوى الداخلي الذي تبشر به من خلال أكاديمية HubSpot التي تقدم موارد واسعة لمساعدة المستخدمين وغير المستخدمين على حد سواء على تعلم تسويق المحتوى والتسويق الداخلي.
تتيح ميزة إدارة علاقات العملاء للمستخدمين تتبع الصفقات والمهام وإصدار التذاكر والتوقعات من خلال عملية إنشاء العملاء المتوقعين والمبيعات وخدمة العملاء. تتوفر برامج محددة لأقسام المبيعات والتسويق والخدمة مع مستويات الخدمة المجانية والمدفوعة. بالنسبة للشركات التي تبحث عن حل واحد عبر جميع الأقسام المذكورة أعلاه ، تجمع HubSpot Growth Suite مجموعة كاملة من الخدمات معًا في حل واحد.
بينما يوفر هوب سبوت الراحة من خلال حل متكامل متكامل ، فإن العقود غير مرنة بدون إلغاء أو استرداد. تزداد ميزات الخدمة بشكل كبير مع مستويات الخدمة ولكن عدد جهات الاتصال في إدارة علاقات العملاء لا يزداد، مما قد يمثل مشكلة لبعض الشركات.
المزيد: إدارة العلاقة مع العملاء CRM | كل ما تحتاج معرفته
بدائل لـ هوب سبوت
لن تقدم بدائل هوب سبوت لإدارة علاقات العملاء فحسب، بل ستتكامل أيضًا بشكل جيد مع تطبيقات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. على عكس العديد من بدائل إدارة علاقات العملاء الأخرى ، يتكامل هوب سبوت مع عدد من منافسيه بحيث يمكن استخدام CRMs الأخرى مع HubSpot’s CMS Hub. تشمل بدائل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ما يلي:
- SalesForce
- SugarCRM
- NetSuite
- Microsoft Dynamics CRM
- Insightly
- Salesflare
- Zoho CRM
- Freshworks CRM
- Active Campaign
- Adobe Experience Cloud
- Oracle Marketing Cloud
- Salesforce Pardot
- Sharpspring
المصدر: ويبوبيديا
