مفهوم تجربة المستخدم UX

مفهوم تجربة المستخدم UX
جدول المحتويات

تصف تجربة المستخدم تفاعل المستخدم مع المنتجات والأنظمة والخدمات وتتضمن قابلية الاستخدام والتصميم والتنقل والانطباع. تجربة المستخدم هي مصطلح مثير للجدل ويتوسع بسبب التغييرات في الخدمات التي تقدمها الشركات. ولكن بشكل عام ، فإنه يتضمن مدى سهولة استخدام موقع ويب أو تطبيق أو خدمة ؛ كيف تم تصميم الواجهة وكيف يتنقل المستخدمون من خلال ميزاتها ؛ وكيف يشعر المستخدمون بناءً على تفاعلهم مع التكنولوجيا والممثلين والمنتجات.

يدرك الباحثون الآن مدى أهمية مشاعر المستخدم في تطوير تجربتهم. على الرغم من أن هذا ليس شيئًا يمكن للشركة التحكم فيه بشكل كامل ، إلا أنه شيء يمكنهم التأثير فيه. تلعب خدمة العملاء والخدمات الاستثنائية وتصميم الويب المصمم جيدًا وتحليل البيانات دورًا في تنسيق تجربة المستخدم. لتتبع تجربة المستخدم ، تستخدم الشركات استطلاعات البريد الإلكتروني ، ومتابعة الشراء ، ومراجعات المنتجات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات البيانات المتقدمة ، على سبيل المثال لا الحصر. من خلال تحليل تجربة المستخدم ، يمكن للشركات الاستمرار في تحسين عروضها وتوسيعها.

تجربة المستخدم والحوسبة المحيطة

كان تعريف تجربة المستخدم بسيطًا نسبيًا (كان لدى المستخدم تفاعل أو أجرى عملية شراء مع شركة وذهب في طريقه) ولكنه أصبح أكثر شمولاً ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن التسويق الآن يقصف العملاء باستمرار ولكن أيضًا لأن تكنولوجيا الأعمال ذكية . تعمل الحوسبة في كل مكان وفي المحيط على توسيع تجربة المستخدم لتشمل كل جانب من جوانب الحياة اليومية. بدلاً من التقديم فقط على الجلسات أو المعاملات عبر الإنترنت ، تصبح تجربة المستخدم مجرد تجربة حياة: الحوسبة الذكية تتخلل الأنشطة اليومية. تتكامل التطبيقات بسلاسة لمساعدة الأشخاص على العمل وجدولة المواعيد والاستماع إلى الموسيقى وتتبع لياقتهم وقفل منازلهم وتوصيل الأجهزة بسيارتهم. يعني هذا التكامل أن المستخدمين يختبرون النشاط التجاري باستمرار ، حتى لو لم يفكروا في الأمر بهذه الطريقة.

حتى بالنسبة لشركات ومواقع ويب محددة ، يمكن أن تمتد تجربة المستخدم الآن إلى منصات متعددة: إذا بحث المستخدم مؤخرًا من خلال موقع الويب الخاص بالمتجر ، على سبيل المثال ، يمكن للشركة إرسال رسائل تذكير إلى جهاز آخر متصل بشبكة المستخدم ، مع تذكر ما شاهده. على الرغم من أن هذا يبدو أساسيًا ، فهو مجرد جانب صغير من تجربة المستخدم. لم تعد تجربة المستخدم مجرد مزيج من تصميم الويب والمحتوى الجيد وسهولة الاستخدام الكافية؛ إنها تجربة خلفية يومية. في النهاية ، بالكاد قد يفكر الناس في تجربة المستخدم لأنهم يتوقعون أن تكون فورية وذكية.

إقرأ ايضاً: أهمية تصميم مواقع الويب

المصدر: ويبوبيديا

شارك المقال:

مقالات ذات صلة

0 0 تصويتات
قيم المقالة
guest
0 تعليقات
Inline Feedbacks
عرض جميع التعليقات