نحن نشهد في هذا العصر تغيرات كثيرة نحو الأمور الرقمية تحت ما يسمى بالتحول الرقمي، في هذا المقال سوف نتحدث عن مفهوم التحول الرقمي وفوائده وكذلك إستراتيجياته، نتمنى لكم قراءة ممتعة ومليئة بالعلم والفائدة.
مفهوم التحول الرقمي
التحول الرقمي هو دمج التقنيات المستندة إلى الكمبيوتر في منتجات وعمليات واستراتيجيات المؤسسة. تقوم المنظمات بإجراء تحول رقمي لإشراك القوى العاملة والعملاء بشكل أفضل وخدمتهم وبالتالي تحسين قدرتهم على المنافسة.
غالبًا ما تكون مبادرة التحول الرقمي واسعة النطاق ، ويمكن أن تتطلب فحصًا وإعادة اختراع جميع جوانب المؤسسة ، بدءًا من سلاسل التوريد وتدفقات العمل إلى مجموعات مهارات الموظفين والمخططات التنظيمية ، إلى تفاعلات العملاء وعرض القيمة لأصحاب المصلحة.
تحقق التحولات الرقمية الناجحة فوائد تجارية مستمرة: تمكن التقنيات والعمليات الرقمية المؤسسات من الاستجابة ببراعة لمتطلبات العملاء في الوقت الحاضر ومع تطور الطلبات. يعمل التحول الرقمي أيضًا على بناء البنية التحتية والمهارات اللازمة للاستفادة من التقنيات سريعة التطور التي يمكن أن تمنح ميزة تنافسية.
تعمل إستراتيجية التحول الرقمي على تمكين المؤسسات من البقاء والازدهار في المستقبل حيث تكون التكنولوجيا هي المحرك الاقتصادي الرئيسي.
لماذا يعتبر التحول الرقمي مهماً؟
بدأت رقمنة المجتمع في أواخر القرن العشرين وخضعت لتسارع سريع في العقدين الأولين من القرن الحادي والعشرين ، مما أدى إلى تزايد الحاجة إلى التحول الرقمي عبر الصناعات.
في الواقع ، تعتقد العديد من المنظمات أنه يجب عليها إما التكيف مع قوى السوق المتغيرة المدفوعة بالرقمنة أو مواجهة الانقراض. وفقًا لمؤشر التحول الرقمي 2020 من Dell Technologies ، يشعر ثلث قادة المؤسسات بالقلق من أن مؤسساتهم لن تصمد في السنوات القادمة ، بينما اعتقد 60٪ أنهم سيبقون على قيد الحياة لكنهم سيتخلصون من العديد من الوظائف الإضافية وسيستغرقون سنوات للعودة إلى الربحية.
تتجلى الحاجة إلى التحول في حالة شركة Blockbuster LLC التي كثيرًا ما يتم الاستشهاد بها ، والتي كانت ، في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كيانًا عالميًا له متاجر لتأجير الفيديوهات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وحول العالم. لكن تواجدها وأهميتها تراجعت بشكل حاد من حوالي عام 2005 فصاعدًا ، حيث سخرت نتفلكس (Netflix) وغيرها من التقنيات الناشئة واستفادت من شهية المستهلك للترفيه عند الطلب المقدم عبر خدمات بث الفيديو المربحة للغاية. تتجلى قوة التقنيات الرقمية في التعطيل أيضًا في صعود أمازون من بائع كتب عبر الإنترنت إلى تجارة إلكترونية (التجارة الإلكترونية) الطاغوت الذي أعاد تعريف صناعة البيع بالتجزئة.
من المتوقع أن يستمر خطر إزاحة قادة السوق وتعطيلهم ، حيث تتيح التقنيات الناشئة نماذج أعمال جديدة ، وتجارب عملاء أكثر جاذبية ، ومنتجات وخدمات جديدة ، وابتكارات أخرى.
إقرأ أيضاً: ما هي قاعدة البيانات وأنواعها
ما هي معززات التحول الرقمي؟
تعد قدرة التكنولوجيا على جمع البيانات وتوليدها وتحليلها ونقلها بسرعة هي المحرك الرئيسي للتحول الرقمي. لقد غيّر الذكاء الاصطناعي (AI) والحوسبة السحابية وتقنيات الهاتف المحمول ومنصات الوسائط الاجتماعية وتقنيات الجيل التالي ، مثل إنترنت الأشياء (IoT) والحوسبة المتطورة وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، بشكل كبير سرعة حصولنا على المعلومات.
أدى تطبيق هذه التقنيات في السوق من قبل رواد الرقميين مثل أمازون و أوبر و Airbnb وغيرهم إلى تغيير أنواع المنتجات والخدمات التي يتوقعها الناس. على سبيل المثال ، يتوقع المستهلكون من الشركات أن تستجيب بسرعة ، فضلاً عن توفير منتجات وخدمات مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم. لقد أصبحوا أيضًا يتوقعون واجهات بديهية وسهلة الاستخدام ، ويفضلون بشكل عام التفاعلات الرقمية التي يمكن أن تحدث في أي وقت من أي جهاز.
تعمل نفس التقنيات التي تؤثر على السوق الاستهلاكية أيضًا على تغيير أماكن العمل من خلال ، على سبيل المثال ، أتمتة العمليات التجارية التي كانت تتم يدويًا حتى وقت قريب ؛ تمكين بيئات العمل من أي مكان ؛ توفير رؤى حول المخازن المتزايدة باستمرار لبيانات العملاء ؛ وتوفير الأدوات التي تسهل التعاون بين القوى العاملة المحلية والبعيدة.
إقرأ أيضاً: ما هو تحليل البيانات | أنواعه والغرض منه
ما هي أهداف التحول الرقمي؟
يمكّن التحول الرقمي المؤسسة من تقديم خدمة أفضل لأصحاب المصلحة الرئيسيين: العملاء والموظفين والشركاء والمساهمين.
يساعد دمج التقنيات الرقمية المستندة إلى الكمبيوتر في العمليات التجارية المؤسسات على القيام بما يلي:
- زيادة سرعة طرح المنتجات والخدمات الجديدة في السوق ؛
- زيادة إنتاجية الموظف ؛
- زيادة الاستجابة لطلبات العملاء ؛
- اكتساب نظرة ثاقبة للعملاء الأفراد لتوقع المنتجات والخدمات بشكل أفضل وتخصيصها ؛
- تحسين خدمة العملاء ، لا سيما في توفير تجارب عملاء أكثر سهولة وجاذبية.
ما هي تقنيات التحول الرقمي؟
تقود التكنولوجيا كلاً من الحاجة إلى التحول الرقمي وتدعم رقمنة المنظمة. على الرغم من عدم وجود تطبيق أو تقنية واحدة تمكن من التحول ، إلا أن العديد من تقنيات التحول الرقمي ضرورية للرقمنة:
الحوسبة السحابية: التي تتيح للمؤسسة وصولاً أسرع لبرامجها ووظائفها وتحديثاتها الجديدة ، جنبًا إلى جنب مع تخزين البيانات ، من أي مكان وفي جميع الأوقات ؛
إقرأ أيضاً: ما هي الحوسبة السحابية؟ | خصائصها وأنواعها
تكنولوجيا المعلومات السلعية: والتي تمنح المؤسسة القدرة على تركيز دولارات الاستثمار وموارد الأفراد على تخصيصات تكنولوجيا المعلومات التي تميزها في السوق ؛
المنصات المتنقلة: التي تتيح العمل في أي مكان وفي أي وقت ؛
التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي: اللذان يزودان ، عند دعمهما ببرامج بيانات شاملة ، المؤسسات برؤى من أجل اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة حول المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات والمجالات الإستراتيجية الأخرى ؛
إقرأ أيضاً: الذكاء الاصطناعي – تعريفه ومجالاته
الأتمتة: مثل تقنية RPA ، التي تنشر الروبوتات التي يمكنها التعامل مع المهام العادية والمتكررة بشكل أسرع وأكثر دقة من البشر الذين يتم تحريرهم بعد ذلك من مثل هذه المهام لمتابعة أعمال ذات قيمة أعلى ؛
تقنيات تحويلية ناشئة إضافية: تساعد المؤسسات على التحرك بشكل أسرع ، والعمل بكفاءة أكبر ، وإنشاء منتجات وخدمات جديدة ، بما في ذلك ما يلي:
- البلوكشين blockchain
- الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)
- وسائل التواصل الاجتماعي
- إنترنت الأشياء
- حوسبة الحافة
إقرأ أيضاً: ما هي البيتكوين وكيف تعمل؟
أمثلة على التحول الرقمي
يمكن أن يتخذ التحول الرقمي أشكالًا مختلفة ، لكنه يقع عمومًا في فئة واحدة أو أكثر من عدة فئات: رقمنة تجربة العميل ، وفتح فرص جديدة في السوق ، وتمكين الابتكار وزيادة الكفاءة التشغيلية.
نتفلكس: تأسست كشركة تأجير أقراص فيديو رقمية (DVD) بالبريد في عام 1997 ، أعادت نتفلكس Netflix اختراع نفسها كخدمة بث فيديو عبر الإنترنت تقدم عروض مخصصة بناءً على تفضيلات كل عميل.
دومينوز بيتزا. نجحت شركة البيتزا البالغة من العمر 60 عامًا في تحويل نفسها إلى العصر الرقمي ، حيث أطلقت خدمات مبتكرة تعتمد على التكنولوجيا ، مثل Pizza Tracker وتقنيات الهاتف المحمول التي ساعدت في تعزيز النمو الكبير في العقد الماضي.
إقرأ أيضاً: ما هو الهجوم السيبراني أو الإلكتروني؟
كيفية تطوير استراتيجية التحول الرقمي
يبدأ التحول الناجح برؤية توضح كيفية تسخير التقنيات الرقمية المستندة إلى الكمبيوتر لتحقيق الأهداف الإستراتيجية بناءً على نموذج الأعمال الرقمي الخاص بالمؤسسة.
إن تنفيذ التقنيات المتطورة ، بغض النظر عن مدى كونها واعدة ، دون فهم كيف ستحقق عائدًا على الاستثمار (ROI) للمؤسسة ولن يؤدي عملائها إلى التحول.
قال نايجل فينويك المحلل لدى Forrester Research: “ما تحتاجه كل شركة هو استراتيجية عمل قوية مبنية على القدرات الرقمية للمستقبل”.
يجب أن يكون لكل مؤسسة رؤيتها الخاصة للنجاح ، ولكن فيما يلي خطوات يجب أن تكون كل مؤسسة على استعداد لاتخاذها عند تطوير خطة استراتيجية للتحول الرقمي:
- افهم السوق ومكانة المنظمة فيه ، وكذلك عملائها الحاليين والمحتملين.
- قم بتحليل الاتجاه الذي يتجه إليه السوق حتى تتمكن المؤسسة من توقع احتمالية حدوث اضطراب رقمي وكيف يمكن أن يكون سببًا للاضطراب بدلاً من تعطيله من قبل الآخرين.
- قم بتحديد عرض القيمة الحالي والمحتمل من خلال التقييم الداخلي والبحث الخارجي.
- قم بوضع رؤية لما يجب أن تكون عليه المنظمة في المستقبل ، بما في ذلك كيفية تطور منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- قم بإنشاء خارطة طريق للتحول الرقمي توفر طريقة للانتقال من الحالة الحالية إلى الحالة المستقبلية.
كجزء من هذا التخطيط الاستراتيجي ، يجب على المديرين التنفيذيين تقييم القدرات الحالية للمؤسسة – من مهارات الموظفين إلى مجموعة تكنولوجيا المعلومات الحالية ، وتحديد القدرات الإضافية المطلوبة ووضع خطة للحصول على هذه القدرات. سيحتاج القادة التنظيميون إلى الاعتماد على عدد من التخصصات التقليدية ، مثل إدارة المشاريع ، فضلاً عن التقنيات الجديدة ، مثل منهجيات Agile ، من أجل جلب مؤسستهم وثقافتها وأفرادها وتقنياتها بنجاح إلى المستقبل.
التحول الرقمي ليس تمرينًا لمرة واحدة. يتفق الخبراء على أنه يجب على المؤسسات تقييم عملية التحول الرقمي واستراتيجيتها على أساس مستمر وتعديلها لتعظيم قيمة الأعمال.
إقرأ أيضاً: التكنولوجيا الرقمية ما هي وأمثلة عليها
فوائد التحول الرقمي
يمكّن التحول الرقمي المؤسسات من النجاح في هذا العصر الرقمي: هذه هي أكبر فائدة فردية للتحول الرقمي. بالنسبة للشركات ، يعني هذا النجاح إيرادات أعلى وأرباحًا أكبر. بالنسبة للأنواع الأخرى من المؤسسات ، مثل المؤسسات غير الربحية ، فإن المقاييس الرقمية للنجاح التي نفذوها تمكنهم من خدمة أصحاب المصلحة بشكل أفضل.
على الرغم من أن الفائدة النهائية للتحول الرقمي هي البقاء والقوة في المستقبل ، فإن مبادرات التحول تقدم العديد من المزايا الأخرى للمنظمات. وهي تشمل ما يلي:
زيادة الكفاءة والفعالية: نظرًا لأن تنفيذ تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتقنية التشغيل الروبوتي للعمليات يعزز إنتاجية العمال ويقلل من الأخطاء ويسرع وقت الوصول إلى السوق – وفي الوقت نفسه ، تزيد العمليات التجارية التي تم تجديدها والتي تم تمكينها من خلال التقنيات الرقمية من الإنتاجية وتيرة الأعمال ؛
تحسين المشاركة مع العملاء والموظفين وشركاء الأعمال: حيث أن المؤسسات قادرة على معالجة البيانات بشكل أفضل لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ودقة وتوقع احتياجات أصحاب المصلحة المختلفين ؛
المزيد من المرونة والاستجابة للأسواق المتغيرة: حيث تتحول ثقافة المؤسسة وقدراتها لدعم التغيير المستمر ؛
تعزيز القدرة على الابتكار: كقوى عاملة أكثر رشاقة وقدرات تقنية محدثة تدعم وتشجع التجريب ، مع الحد من المخاطر أيضًا.
تساعد هذه المزايا في دفع عجلة التحول المستمر ، حيث تمكّن الأتمتة الموظفين من التحول إلى عمل أكثر إبداعًا وقيمة أعلى ، كما أن المزيد من المرونة يمكّن المؤسسة من تحديد الفرص بشكل أفضل وتوجيه الموارد نحو اغتنامها.
